售后工单分类与回复草稿
- 现在
- 售后问题重复多，回复口径不统一
- AI 怎么做
- 自动识别售后问题类型，生成回复草稿，客服确认后发送
- 要准备
-
- 历史售后记录
- 售后政策
- 看效果
- 平均处理时长、客户满意度
场景库 · 04 / 13
电商AI 落地场景
淘宝、抖音、拼多多和私域店铺，客服、商品、内容、数据是最耗人的四块。场景多、数据现成、见效快，是独立 FDE 最常接的行业之一。
10 个场景 按部门和复杂度整理
7 个部门 客服、商品、设计等
6 个轻量场景 2–4 周、3–6 万，适合先做
全部场景
复杂度怎么分 → 10 个常见场景
按部门或复杂度筛选。周期和价格是按复杂度估算的，实际以 FDE 诊断后的报价为准。
共 10 个场景
售前智能客服
- 现在
- 大促期间咨询量暴涨，客服接不过来
- AI 怎么做
- 基于商品知识库回答尺码、材质、发货等问题，复杂问题转人工
- 要准备
-
- 商品详情
- 常见问答
- 活动规则
- 看效果
- 响应时间、询单转化率
商品标题与详情页文案
- 现在
- 上新慢，同一个商品要为各平台改写多遍
- AI 怎么做
- 按各平台规则批量生成标题、卖点和详情页文案
- 要准备
-
- 商品参数
- 爆款参考
- 看效果
- 单品上新用时
主图与场景图生成
- 现在
- 拍图成本高、周期长，测图跟不上
- AI 怎么做
- 用白底图生成场景图和多尺寸主图，设计师精修
- 要准备
-
- 白底商品图
- 风格参考
- 看效果
- 单张出图成本、主图点击率
短视频与直播脚本
- 现在
- 每天要出大量短视频脚本和直播话术
- AI 怎么做
- 按商品卖点和热点生成短视频脚本和直播话术
- 要准备
-
- 商品卖点
- 爆款视频参考
- 看效果
- 脚本产出量
评价与竞品分析
- 现在
- 评价太多看不过来，竞品动向靠人盯
- AI 怎么做
- 自动提炼好评、差评关键点，生成竞品对比
- 要准备
-
- 自家与竞品评价
- 看效果
- 产品改进项数量
多平台店铺数据日报
- 现在
- 各平台后台数据每天手工汇总
- AI 怎么做
- 自动汇总流量、转化、退款数据，异常时提醒
- 要准备
-
- 各平台后台导出数据
- 看效果
- 日报用时、异常发现时间
跨境多语言 listing 与客服
- 现在
- 多语言翻译贵，还不地道
- AI 怎么做
- 生成本地化 listing 和多语言客服回复草稿
- 要准备
-
- 中文商品资料
- 目标站点优秀 listing
- 看效果
- 上架速度、客服回复时效
详情页违规词检查
- 现在
- 违规词导致下架或扣分
- AI 怎么做
- 上架前自动检查广告法违禁词和平台规则
- 要准备
-
- 平台规则
- 历史违规记录
- 看效果
- 违规次数
备货与补货计划
- 现在
- 爆款断货、滞销积压
- AI 怎么做
- 按销量趋势和活动计划给出备货建议
- 要准备
-
- 销售数据
- 库存
- 采购周期
- 看效果
- 断货率、库存周转天数
这个组合下没有场景，换个部门或复杂度看看。
公开报道
同行已经这样做了
来自媒体报道、公司公告和厂商案例，数字按原文写，点来源能看原文。这些不是本平台交付的项目。
跨境电商接入十个智能体，从选品管到客服
吉宏股份在自建的 Giikin 系统上加入大模型和多个智能体，上线了“Giikin AI+”平台。十个智能体分别负责选品、投放、视频创作、落地页、客服、订单履约等环节，人负责做决定和处理异常。
上线初期内容产能增长 770%，客服自动化率 85%
跨境多语言 listing 与客服 中证网（同花顺转载） · 2026.06自建 AI 平台上线 80 多个智能体，商品文案先提速
致欧科技自建了“致欧灵创”AI 平台，上线 80 多个智能体，覆盖选品、AI 出图、清关、质检、售后等环节。年报里给出明确提效数字的是电商文案生成。
电商文案生成提效超 70%
商品标题与详情页文案 21世纪经济报道 · 2026.05线上客服过半交给 AI 接待
影石创新在研发、市场、供应链等环节都用上了 AI Agent，从全靠人做转向人和 AI 一起做。线上客户服务这块，2025 年已有一半以上的量交给 AI 处理。
线上客服量超 50% 由 AI 承接，省超千万元
售前智能客服 21世纪经济报道 · 2026.05 怎么估算
复杂度分三档
每个场景都标了一档。数据越现成、流程越单一，越适合作为第一个项目。
S · 轻量
- 周期
- 2–4 周
- 参考价
- 3–6 万
单一流程，数据现成，一位 FDE 就能交付
6 个场景 M · 标准
- 周期
- 4–8 周
- 参考价
- 6–15 万
要对接现有系统或整理数据，通常 1–2 人
3 个场景 L · 复杂
- 周期
- 8 周以上
- 参考价
- 15 万以上
涉及模型训练、多个系统或大量数据，需要小团队
1 个场景按场景复杂度估算，不是报价。实际价格以 FDE 诊断后的报价为准。 参考：改造一条业务流程的公开报价 5.8 万起（投资界）。
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直接告诉我们你想省掉哪件重复的活，我们来判断能不能做、该找谁做。